이미지니어링 기업 브랜드 가치 상승 전략

이미지니어링 이란? IMAGE + ENGINEERING 의 합성어로 개인, 기업 상품 등에 대한 바람직한 이미지를 계획하고 만들며 관리하는 일련의 과정을 의미한다. 단순히 겉모습만 바꾸는 것을 넘어 전략적인 관점에서 목표 이미지를 달성하기 위한 체계적인 접근 활동이다.

기업의 이미지니어링 전략 구축

 

[이미지니어링의 역할]

이미지니어링의 주된 목표는 대상이 이해관계자나 대중에게 인식되기를 원하는 긍정적인 이미지를 구축하고 이를 통해 경쟁우위를 확보하고 가치를 극대화하는 것이다.

• 인식의 개선

부정적이거나 불분명한 이미지를 긍정적이고 명확하게 전환

• 브랜드 차별화

경쟁사와 구별되는 독특하고 매력적인 정체성을 확립

• 신뢰 구축

일관하고 바람직하 이미지를 통해 대중의 신뢰를 얻는다.

 

[구성요소]

• 아이덴티티(실제 모습)

본질적인 요소로 대상이 스스로 인식하고 있는 모습이자 실제로 가지고 있는 가치, 철학, 비전 등이 포함된다.

• 이미지

외부적인 요소를 대중이 대상을 인지하고 받아들이는 모습이자 인식

(제품 디자인, 광고, 홍보, 소셜 미디어 등으로 구축된 인상 등)

• 갭관리

아이덴티티와 이미지 사이의 차이를 분석하고 이를 일치시키거나 원하는 방향으로 차이를 줄이는 활동으로 이상적인 이미지는 내부의 진정한 가치와 외부의 긍정적인 인식이 일치하는 상태를 의미한다.

 

[이미지니어링의 단계적 접근]

1. 현황 분석 및 진단

현재 실제 이미지와 내부 아이덴티티를 객관적으로 분석한다.

2. 목표 이미지 설정

대상이 정기적으로 달성하고자 하는 바람직한 이미지를 정의 설정한다.

3. 전략 및 실행계획의 수립

목표 이미지에 도달하기 위한 구체적인 행동 전략과 커뮤니케이션 계획을 수립한다.

4. 이미지 실행 및 적용

마케팅, 홍보, 조직 문화 개선, 시각적 요소 등 다양한 접점에서 계획을 수행

5. 평가 및 피드백

변화된 이미지를 지속적으로 모니터링하고 필요에 따라 수정 및 보완하는 과정을 거친다.

 

*이미지니어링은 단기적 활동이 아닌 지속적인 관리가 필요한 장기적인 관점에서 활동을 전개해야 한다.

 

[예시. 친환경 기업 이미지니어링 전략 구현]

핵심 - 기업의 그린 이미지를 구축

광고나 슬로건만을 바꾸는 것을 넘어 기업의 핵심 아이덴티티, 즉 실제 경영활동과 제품 및 서비스가 환경적 가치를 진정으로 포함하고 있을 때 이미지니어링 전략의 성공으로 볼 수 있다.

• 핵심 전략으로 진정성 있는 실행, 투명한 소통, 소비자 참여 유도가 될 수 있다.

 

1. 진정성 있는 실행(아이덴티티의 구축)

이미지니어링의 기본은 기업의 실제 모습이 친환경적이어야 된다는 것이다. 이는 ESG 경영의 환경(E) 영역을 중심으로 전사적인 변화와 혁신을 의미한다.

• 지속 가능한 제품 및 서비스 혁신

친환경 소재로의 전환 - 재생 플라스틱, 재활용 섬유, 생분해성 포장재 등 친환경 소재의 사용을 제품 핵심에 적용

탄소 발자국 최소화 - 생산, 운송, 폐기 등 전 과정에서 발생하는 탄소 배출량을 정량적으로 줄이는 공정을 도입하고 탄소 중립 목표를 설정하고 이행

제품 수명 연장 - 수선 프로그램 등의 운영으로 재활용 및 업사이클링 서비스 제공

 

• 친환경 경영 시스템 구축

▷ 에너지 효율 제고 - 태양광, 풍력 등 재생에너지 사용 비율을 늘리고 고효율 설비를 도입하여 에너지 소비 절감

▷ 페이퍼 리스 추진 - 종이 없는 업무환경 구축 및 디지털 혁신

 

2. 투명하고 일관된 소통

진정성 있는 실행을 대중에게 정확하고 투명하게 알리는 것이 핵심

기업 및 조직은 그린워싱 논란을 피하기 위해 다음의 사항을 준수해야 한다.

• 정량적 성과 공개

'재생에너지 사용 30% 달성'등 구체적인 정량적인 수치와 달성 목표를 투명하게 공개한다.

• 제3자 인증 활용

환경 마크, 국제적 친환경 인증, 국제 표준 규격 등을 획득하고 이를 적극적으로 홍보하며 객관적인 신뢰도를 확보

• 브랜드 스토리텔링

친환경 활동을 단순히 광고하는 것을 넘어 기업의 철학적 가치를 포함하여 감성적인 스토리로 연계하는 방안

• 명확한 용어 사용

친환경, 에코 등 모호한 용어의 사용 대신 '80% 재활용 알루미늄 소재 사용'등과 같은 구체적인 사실을 전달할 수 있도록 한다.

 

3. 소비자 및 이해관계자 참여

소비자를 단순 구매자가 아닌 친환경 활동의 파트너로 만들어 브랜드 친환경 이미지에 대한 공감과 브랜드 충성도를 높인다.

• 환경 교육 및 캠페인 활동

소비자가 직접 참여할 수 있는 환경 관련 강연 및 캠페인들을 제공한다.

• 파트너십의 강화
• NGO, 환경 시민단체 등과의 협력 및 후원 활동을 통해 사회적 책임을 실천하고 기업 활동의 공공성을 높인다. 또한 공급망 전반에서도 ESG 및 친환경 기준을 적용하여 전체적인 가치사슬의 변화를 주도한다.