ISO 인증 심사원이 갖추어야 할 덕목

 

인증 심사원이 갖추어야 할 덕목을 개인적으로도 항상 고민하는 부분 중 하나가 되겠다. ISO 국제 표준화 인증은 기업의 신뢰도를 결정짓는 중요한 과정이 될 수 있기 때문이다. ISO 인증서를 기업이 취득한다는 의미는 기업이 국제적으로 표준의 경영 시스템을 가지고 있으니 믿어도 되는 기업이란 증명이 되기 때문이다.

단순하게 기술적인 지식을 넘어 기업의 신뢰도와 기업의 방향성을 점검할 수 있는 과정이기에 더욱 수준 높은 윤리 의식과 전문성을 요구받는다.

전문성의 부분에서도 한 심사원이 모든 기업의 심사를 진행한다는 것은 불가능에 가깝다. 심사원들도 선임심사원으로 심사가 가능한 코드라는 게 있는데 이 코드는 심사원이 전문성을 가지고 있는 업태의 종류가 된다.

심사원의 전문성은 이 코드의 확인에서부터 시작된다.

 

ISO 심사원의 덕목

 

그렇다면 ISO 심사원이 가져야 할 중요한 덕목은 무엇일까? 간략하게 정리해 보자.

1. 도덕성과 윤리 의식

심사원에게 가장 기본이 되는 요구사항이 되겠다. 심사 결과의 보고는 기업의 비즈니스와 이해관계자들에게 큰 영향을 미치고 발급되는 인증서는 국제적인 증명이기 때문이다.

 

• 정직과 청렴

금품이나 향응 뒷거래 등 외부의 유혹에 흔들리지 않고 절대적인 객관적인 사실에 근거하여 기업의 운영을 판단해야 한다.

• 비밀 유지

심사의 과정에서 취득한 기업의 기밀 정보나 기술적 노하우, 기업의 고유 정보 재산 등을 외부에 절대로 노출 및 유출하지 않는 보안의식이 필수적이다. 기업의 입장에서 인증을 위한 기업의 시스템을 공개하여 판단을 받았는데 고유의 정보가 타 경쟁업체에 유출이 되었다면 그 비용의 손실과 심각성은 이루 말할 수 없을 것이다.

• 공정성

심사원 개인의 편견이나 선입견을 배제하고 사실적 증거를 토대로 중립적인 검토를 해야 한다. 심사원의 사적 감정이나 이해관계에 휘둘려서는 안 된다.

 

2. 전문성과 분석적 사고

국제 표준에 대한 깊이 있는 이해가 없다면 형식적인 심사에 그칠 수 있다. 심사원 본인의 전문성 부분을 반드시 인지하고 있어야 하며 그 증명은 심사원 코드로 진행이 된다.

 

• 표준에 대한 깊은 이해

ISO 표준 문구를 형식적으로 외우는 것을 넘어 그 표준이 왜 만들어졌는지 기업 경영 시스템에 표준을 어떠한 형식으로 적용해야 되는지를 이해해야 한다.

• 증거 기반의 판단

추측이나 느낌의 직관이 아닌 관찰된 사실과 기록에 기반하여 실제로 이루어지고 있는지를 확인하여 그 부적합 사항들을 찾아내야 한다.

• 오픈 마인드

심사를 나가보면 기업마다 고유한 운영의 방식이 있음을 인정해야 한다. 자신의 지식이 모둔 옳다고 고집하는 자세가 아닌 해당 기업의 고유성을 인정하고 그 안에서 표준과의 맥락을 살피는 유연함이 필요하다.

 

3. 의사소통 및 대인관계 능력

예전 심사원분들이 약간 오해를 하고 있는 부분 중에 하나일 수 있다. 심사는 '징벌적 검사'가 아니라 기업의 시스템을 진단하는 과정이라 판단해야 된다. 더군다나 ISO 인증은 기업의 자발적 참여이기에 더욱 '징벌적 검사'의 잘못된 형태에서 벗어나야 한다. 이는 피심 사자와의 원활한 소통과 협의 파트너십이 필요한 부분이다.

 

• 경청과 공감

기업 실무 담당자의 설명을 주의 깊게 듣고 기업의 고유한 방식을 이해하고 그들의 시스템 유지의 어려움이나 상황을 이해하려는 자세가 필요하다.

• 논리적 전달

발견된 문제에 대해 권위적인 위압으로 하달하는 방식이 아닌 논리적이고 객관적인 언어로 설명하여 심사대상 기업이 쉽게 납득, 이해할 수 있게 해야 한다.

• 갈등 관리

부적합 판정에 대해 기업 측의 반발이 있을 때 심사원은 감정적으로 대응하지 않고 전문성을 토대로 상황을 조율하는 능력이 필요하다. 이 부분이 전문성을 위한 코드로 증명될 수 있겠다.

 

4. 집중력 있는 관찰력

서류 심사 현장 심사 시 대충 형태만 보는 것이 아닌 기업의 실제 운영을 볼 수 있는 관찰력을 가져야 한다.

 

• 세심한 관찰

서류 심사 시 완벽해 보이더라도 현장에서 실제로 운영되는 방식과의 갭을 찾아낼 수 있는 예리함이 필요하다.

• 지속적인 지식 습득

변화하는 산업적 트렌드와 법적 규제 등을 최신 정보로 업데이트하고 끊임없이 학습하는 자세를 유지해야 한다.

 

*ISO 인증 심사원의 가치를 높이는것은 기업의 잘못을 찾아내어 꼬집는 사람이 아니라 , 기업이 자발적으로 지속적인 개선의 기회를 가질수 있게 만드는 파트너십을 제공해야한다. 개인적으로는 파트너십이 심사원의 가장 핵심이 아닐까 생각하고 있다.