기업의 운영이 위기가 찾아왔을 때 파격적인 변화가 필요한 시점이 발생할 수 있다. 우리는 점진적 개선이 아닌 파격적인 변화가 필요한 시점에 대응을 리엔지니어링(Reengineering) 또는 BPR(Business Reengineering) 경영 기법이라 명칭 한다.
기업의 업무 프로세스가 재설계되는 과정이며 기업과 조직이 새롭게 재탄생하는 효과를 누릴 수 있다.
리엔지니어링은 기업의 성과를 극대화하기 위해 업무 방식이나 조직 구조를 근본적으로 다시 생각하고 완전히 새롭게 디자인하는 경영 기법으로 단순하게 비효율적인 부분을 조금씩 수정하는 개선의 차원을 넘어 기업의 경영 시스템을 새롭고 파격적으로 변화시키는 것을 의미한다.
[리엔지니어링 4가지 핵심요소]
- 근본적 - 왜? 이일을 하는가?라는 본질적인 질문을 던지는 것이다. 기존 관행이나 규칙을 무시하고 원점에서 새롭게 다시 생각하는 과정이다.
- 획기적 - 점진적인 변화가 아니라 업무를 처리하는 방식 자체를 근본적으로 바꾼다.
- 드라마틱 - 비용, 품질, 서비스, 속도 등 성과 지표에서 점진적인 개선이 아닌 비약적인 향상을 목표로 한다.
- 프로세스 - 개별 부서의 업무가 아닌 고객에게 가치를 전달하는 전체적인 맥락 흐름에 집중한다.
[리엔지니어링을 하는 이유]
기존의 기업들은 분업화를 통해 효율성을 높였지만 이는 부서 간 장벽을 만들고 소통을 더디게 했다. 리엔지니어링은 이러한 장벽을 없애고 고객 중심의 업무로 재평가하는 긍정적인 효과를 노린다.
- 속도 향상 - 여러 부서를 거치며 발생하는 대기 시간과 불필요한 절차를 제거한다.
- 비용 절감 - 중복된 업무나 가치를 창출하지 못하는 활동을 없앤다.
- 고객 만족 - 고객이 요구하는 결과물을 더 빠르고 정확하게 전달한다.
[리엔지니어링의 특징]
핵심은 분업에서 통합으로
- 업무의 통합 - 여러 구성원이 분업으로 하던 일을 전담팀 등이 처리하게 한다.
- 의사결정의 권한 위임 확대 - 현장 직원에게 더 많은 권한을 주어 상사에게 결제 받는 시간을 단축한다.
- IT 기술의 활용 - 최신 정보 기술을 도입하여 업무의 물리적 한계를 극복한다.
[리엔지니어링의 주의 사항]
리엔지니어링은 조직을 완전히 바꾸는 작업 과정이기 때문에 구성원들의 저항이 많을 수 있다. 또한 자칫하면 인력 감축(구조조정) 등의 수단으로 발전될 위험이 있다. 리더십과 구성원의 소통이 필수적임을 명심해야 한다.
[리엔지니어링 작업 전 사전 준비 항목]
리엔지니어링은 조직의 근간을 흔드는 거대한 작업이 될 수 있기에 실제 설계 전 철저한 준비가 필요하다. 급격한 변화를 수용할 수 있는 기반을 마련하는 것 또한 반드시 필요하다.
- 최고 경영진의 확고한 의지 표명과 리더십 확보
리엔지니어링은 부서 간의 경계를 없애고 권한을 재분배하느 과정에서 큰 내부적 저항을 직면하게 된다.
- 변화의 갈등 조정
프로젝트를 지지하고 갈등을 중재할 수 있는 최고 경영진, 의사 결정권자가 반드시 참여해야 한다.
- 자원 배분
예산, 인력, 시간 등 필요한 자원을 우선적으로 지원하겠다는 약속이 선행되어야 한다.
2. 비전 설정 및 목표의 명확화, 구체화
진행되는 프로젝트에 명확한 정의가 구체적이어야 한다.
- 벤치마킹 - 업계에서 최고로 속칭 '잘나가는' 경쟁사의 성과를 분석하여 조직이 이루어야 할 목표를 설정한다.
- 정량적 목표 설정 - 정성적인 추상적 목표 설정이 아닌 정량적 수치화된 구체적인 목표를 설정한다.
3. 대상 프로세스의 선정 및 우선순위 결정
모든 프로세스를 한 번에 바꾸기는 현실적으로 어렵다. 가장 크고 시급한 프로세스의 우선순위를 선정한다.
- 역기능 프로세스 선정 - 현재 조직에서 가장 문제가 많거나 병목현상이 심한 프로세스 선정
- 중요 프로세스 선정 - 고객에게 직접적인 가치를 전달하거나 수익에 직결되는 프로세스 선정
- 실현 가능성 프로세스 - 성공 가능성이 높아 조직 전체에 긍정적인 파급력을 줄 수 있는 프로세스 선정
4. 태스크포스의 구성
리엔지니어링을 주도할 팀을 구성한다.
- 내부 전문가 - 현재 업무의 흐름을 완벽히 이해하고 있는 조직의 인재
- 외부 시각 - 조직의 관행이나 관습에서 벗어날 수 있게 도와줄 외부 컨설턴트나 타 부서의 인재
- IT 전문가 - 프로세스의 혁신을 기술적으로 뒷받침할 인재
5. 변화 관리 및 소통의 계획
구성원들의 리엔지니어링에 대한 저항감을 감소시키기 위한 소통 공감의 마련 필요
- 공감대 형성 - 왜? 지금 변화가 필요한지 변화 후의 모습은 어떠한지에 대해 투명하게 공개하고 공유한다.
- 저항에 대한 관리 전략 - 변화에 동참하는 구성원들에 대한 보상 체계와 불안감을 해소할 수 있는 교육 및 의사소통 프로그램을 마련한다.
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