ISO 9001 품질 경영 시스템 새로운 개정, '4장 조직의 상황' 기후변화 요소 적용

 

ISO 9001 품질 경영 시스템 새로운 개정에서는 '기후변화' 요소를 포함한 내, 외부 이슈 및 이해관계자 파악이 포괄된다. 기후변화의 위기에 대한 고려를 기업의 제품 및 서비스 생산과 일련의 모든 활동에 적용해야 하는 요구가 생긴 것이다.

이는 기존 4항 조직의 상황에 명시적으로 고려하도록 문구가 추가되었다.

 

 

[추가된 요구사항]

• 4.1 조직과 조직의 상황 이해 - 조직은 기후변화가 관련 이슈인지 결정해야 한다.
• 4.2 이해관계자의 요구와 기대 이해 - 관련 이해관계자는 기후변화와 관련된 요구사항을 가질 수 있다.

 

위의 문구 들은 명시적으로 요구상을 포함하였으며 기후변화에 대한 가이드를 제시한 것으로 볼 수 있다.

 

[기후변화에 대한 해석]

ISO 14001 환경 경영 시스템이 '조직이 환경에 미치는 영향'을 관리하다면 ISO 9001 품질 경영시스템은 기후변화가 조직의 제품 및 서비스의 생산과 품질, 고객 만족에 미치는 영향을 관리해야 하므로 해석할 수 있다. 기후 변화가 품질 경영시스템의 의도된 결과를 달성하는데 리스크인지 또는 새로운 기회의 창출인지를 파악해야 하는 것이다.

 

[조항별 세부 적용]

1. 4.1 기후변화가 관련 이슈 인지의 결정

조직은 내, 외부 이슈를 파악할 때 기후변화가 조직의 모든 활동, 제품 및 서비스의 품질에 영향을 주는지 평가하고 그 결과를 문서화된 정보로 증명해야 한다.

• 공급망 및 물류 - 이상 기후(홍수, 태풍 등)로 인한 원자재 납기 지연 및 물류 마비로 인한 생산 차질 리스크 및 고객 납기 지연 리스크
• 작업 환경 및 설비 영향 - 폭염이나 혹한으로 인한 제조 설비 오작동 및 작업자의 피로도로 인한 불량률 상승 리스크
• 보관 및 취급 조건 - 평균 기온 상승으로 인한 온도 변화에 민감한 원자재나 완성품 등의 불량에 대한 리스크
• 자원 수급 - 가뭄, 이상 고온 등으로 인한 용수 부족이 제품 생산에 미치는 리스크

 

2. 4.2 이해관계자의 기후변화 관련 요구 파악

고객, 규제 기관, 투자자 등 품질에 영향을 미치는 이해관계자가 기후변화와 관련하여 조직에 대한 요구를 파악한다.

• 고객의 요구 - 탄소 발자국이 적은 제품의 요구, 친환경 포장재 사용의 요구, 재생 에너지로 생산된 제품 선호 등의 요구를 충족하지 못한다면 고객 만족은 저하될 수밖에 없다.
• 정부 및 규제 기관의 요구 - 특정 유해 물질 사용 제한, 에너지 효율 등급 기준 강화 등 제품 품질 규격에 영향을 미치는 새로운 환경 규제의 적용
• 협력업체 - 기후변화로 인한 원자재 정보 변경

 

[실무적 대응]

기후변화에 대한 요구사항에 대응하기 위해 조직은 품질 경영시스템을 업데이트해야 된다.

• 관련성 평가 실시 - 경영 검토 회의나 품질 회의를 통해 조직의 활동, 제품 및 서비스에 대해 기후변화가 영향을 미치는지를 공식적으로 논의하고 기록해야 한다. 검토의 근거를 남기는 것이 중요하다.
• 리스크 및 기회 조치 - 6.1 리스크와 기회와도 연계가 되는 부분이며 4.1 , 4.2에서 도출된 기후변화 관련 이슈를 기반으로 리스크 평가표를 작성한다.
• 목표 및 자원의 기획 - 도출된 리스크를 통제하기 위해 새로운 품질 목표를 수립하거나 필요한 자원을 새롭게 배분하는 작업을 진행해야 한다.
• 문서화된 정보로 유지 - 조직의 상황 파악, 리스크 관리 절차서. 경영 검토 회의록 등에 기후변화 검토 내용을 명시하여야 한다.

 

[가상 시나리오](예시)

전자제품 부품을 제조하는 조직(공급망 및 납기 리스크)

1. 4.1 조직의 상황 파악 이슈 - 완성품을 완성하기 위한 핵심 부품을 제조하는 회사가 동남아시에 위치하고 있는데 최근 잦은 태풍과 홍수로 인해 물륙 마비되는 상황이 잦아짐.
2. 4.2 이해 관계자 파악 - 완성품을 납품받는 고객사 측에서 납기가 지연되면 막대한 패널티를 부여하겠다는 통보를 진행함
3. 6.1 리스크 조치](품질 경영 시스템에 반영}

• 공급 업체 평가 절차서 개정 - 신규 협력 업체 등록 평가 시 자연재해 대비 비상계획 보유 여부를 평가하는 항목을 추가한다.
• 재고 관리 - 태풍 및 호유 집중 발생시기에는 핵심 부품의 안전 재고 기준을 기존의 2배 상향 조정

 

*ISO 9001 품질 경영시스템에서의 기후변화 적용은 환경을 보호하는 의미가 아니다. 즉, 예측 불가능한 기후 환경에서도 조직이 제품 및 서비스 생산에 대해 일관된 품질을 유지하며, 고객과의 납기 약속을 지키는 비즈니스의 연속성과 품질 유지를 강화하는 의미가 될 수 있겠다. 이를 통해 조직은 기후변화 리스크를 선제적으로 식별하고 고객의 품질요구를 만족시키는 체계적 방안을 마련해야 한다.