[2026년 새해 복 많이 받으세요] ISO 9001 리스크 기반 사고의 긍정적인 기회(Opportunity)

 

새로운 한 해가 시작이 되었습니다. 이 글을 보시는 모든 분들의 행복과 성장을 기원합니다.

 

ISO 9001을 포함한 모든 경영시스템 표준의 핵심은 아마도 리스크 기반의 사고 및 리스크 관리 부분이 될 것이다.

그중 조직이 긍정적으로 바라보는 부분은 기회, 즉 새로운 긍정적 기회의 식별이 될 것이다.

긍정적 기회(Opportunity)란

ISO 9001 기준의 맥락에서 보면 품질 경영시스템의 의도된 결과를 달성하고 고객 만족을 증진시킬 수 있는 잠재적인 유리한 상황을 의미한다.

단순히 운이 좋은 상황을 의미하는 것이 아니라 리스크를 분석하는 과정에서 발견된 조직에 유익한 가능성을 전략적으로 활용하는 것을 뜻한다.

 

긍정적인 기회를 식별하기 위한 전략

 

[기회가 발생하는 구체적인 상황들]

조직은 리스크를 식별 분석하다 보면 긍정적인 기회를 발견할 수 있다.

• 신규 시장 진출 기회 - 특정 리스크를 분석 해결하는 과정에서 새로운 고객층이나 시장을 발견함
• 신제품/ 서비스의 개발 - 고객의 불만을 분석하여 이를 해결하기 위한 과정 중 혁신적인 제품이나 서비스를 개발 기획함
• 프로세스의 혁신 - 비효율적인 공정을 개선하여 비용을 절감하고 생산성을 높인다.
• 폐기물 감소 및 환경 개선 - 자원 낭비 리스크를 관리하여 친환경 기업 이미지를 구축할 수 있다.

 

[리스크와 기회의 관계]

• 리스크(부정적) - 목표 달성을 저해하는 불확실성
• 기회(긍정적) - 목표 달성을 촉진하는 불확실성

 

[기회를 다루는 조직의 준비]

• 기회 식별 - 조직에 유리하게 작용할 수 있는 상황이 무엇인지 찾아내기
• 타당성 분석 - 해당 기회를 적용했을 시 이득과 동시에 수반되는 새로운 리스크를 평가하기
• 실행 계획 - 기회를 현실화하기 위한 구체적인 계획을 수립한다.
• 효과성 평가 - 기회를 활용한 결과가 실제로 경영시스템의 목표 달성에 효과가 있는지 확인

 

[긍정적인 기회를 식별하는 과정]

조직은 긍정적인 기회를 식별하기 위해 체계적인 분석을 통해 유리한 상황을 발굴하는 전략을 가져야 한다.

기획 식별의 4단계.

 

1. 1단계 상황분석

기회를 식별하기 위해 가장 먼저 조직의 내, 외부 환경을 파악해야 한다.

• 외부 환경 분석 - 법적 규제 변화, 기술 혁신, 시장 트렌드, 경쟁사 동향을 파악한다.
• 내부 역량 분석 - 조직의 강점과 약점을 파악 특히 강점과 외부 기회를 결합할 때 가장 강력한 기회가 식별된다. (SWOT 분석 등.)

 

2. 2단계 이해관계자의 니즈 파악

고객을 포함한 임직원, 공급업체, 주주 등 이해관계자가 무엇을 원하는지 분석

• 고객의 불만, 미충족 욕구의 발견 - 고객의 불만사항을 분석하여 개선하면 그것이 곧 시장에서의 차별화된 기회가 된다.
• 파트너십 강화 - 협력 업체와의 기술 공유를 통해 생산 단가를 낮추거나 품질을 높일 기회를 찾는다.

 

3. 3단계 리스크 분석의 연계

리스크를 관리하는 과정에서 기회가 파생되는 경우가 많다.

• 부정적 리스크의 반전 - 특정 원자재 공급이 불안정하다는 리스크를 분석하다가 새로운 대체 소재를 개발하여 원가 경쟁력을 확보하는 기회로 전환하는 방식
• 프로세스의 재설계 - 기존 공정의 비효율을 제거하는 과정에서 새로운 예를 들어 스마트 팩토리 같은 새로운 프로세스의 도입 등의 혁신 기회를 식별한다.

 

4. 4단계 기회의 우선순위 결정 및 타당성 평가

식별된 기회를 모두 실행하기에는 조직의 부담이 크다 기회에 대한 선택과 집중이 필요하다.

• 실현 가능성 - 우리 조직의 자원으로 가능한가?의 질문
• 기대 효과 - 이 기회를 선택했을 때 품질 향상이나 고객 만족도에 얼마나 기여하는가?의 질문
• 수반되는 리스크 - 이 기회를 추구할 때 새롭게 발생하는 위험은 없는가?의 질문

 

긍정적 기회의 식별은 우리 조직이 처한 불확실성 속에서 성장을 위해 어떠한 것을 이용 및 활용할 수 있는가를 식별 분석하는 과정이라 볼 수 있다. 식별된 기회는 반드시 조치의 계획으로 이어져 실행이 되어야 조직의 지속적 개선이 완성될 수 있다.