ISO 9001 : 2015는 현재까지 사용되고 있는 ISO 품질경영 시스템의 국제 표준이다. 이 표준이 2026년 새롭게 개정된다. 다양한 내용들이 새로운 개정에 포함될 예정이며 공급망 복원력도 새롭게 포함될 예정으로 확인되고 있다.
공급망 복원력이란 회복 탄력성이란 이름으로 부르기도 하는데 새롭게 개정되는 품질경영 시스템 표준에 최소 요구사항으로 포함될 예정이다.
공급망 복원력은 예기치 않은 혼란이나 위기에도 불구하고 공급망의 기능을 유지하고, 중단되었을 경우 신속하게 회복하여 정상적인 운영상태로 되돌아가는 능력으로 정의할 수 있다.
코로나 팬데믹을 경험하고 지정학적 위험, 자연재해, 사이버 공격 등의 세계적 이슈로 인해 기업은 공급망의 취약부분을 확인하였다. 이에 공급망의 복원력은 기업 품질 경영시스템의 핵심요소로 부상하게 되었다. ISO 국제 표준은 이에 대한 대응으로 새로운 개정에 공급망 복원력에 대한 요구사항을 강조하게 되었고 기존 표준에 추가로 포함하게 되었다.
[공급망 복원력의 3가지 핵심 단계]
- 준비 및 예방
잠재적인 위험과 취약점을 식별하고 이에 대비하여 공급 업체를 다각화(이중화) 하거나 비상 계획을 수립하는 활동.
2. 대응 및 관리
실제 위기가 발생했을 때 손실을 최소화하기 위해 신속하게 상황을 인지하고 비상 계획을 실행하며 대체 공급 업체나 또 다른 물류 경로를 활용하는 등의 능동적인 대처.
3. 회복 및 학습
혼란 이수 운영을 정상화하고 발생한 문제로부터 교훈을 얻어 공급망 시스템을 개선하고 향후 위험에 대비할 수 있는 지속적인 개선 활동.
[ISO 9001 품질 경영 시스템과 공급망 복원력의 관계]
ISO 9001 품질 경영 시스템 표준의 공급망 복원력은 품질경영시스템의 핵심적인 부분이다. 리스크 기반 사고 및 운영 관리와 밀접한 관련을 가지고 있다.
- 리스크 관리 강화
ISO 9001의 리스크 및 기회를 다루는 조항은 새로운 개정에서 공급망 리스크를 보다 체계적으로 식별하고 관리하는 것을 강조한다. 리스크 식별의 범위가 공급망 전체의 리스크 식별로 확대되었다.
고객에게 일관된 품질의 제품과 서비스를 제공하는 핵심 목표 달성에 공급망 전체의 리스크를 식별 관리한다.
2. 구매, 외부 제공 프로세스 관리
조직은 제품 및 서비스 품질에 영향을 미치는 외부 프로세스나 공급 업체의 관리 역량을 평가하고 이들의 중단 위험에 대비하는 것이 품질 일관성 유지에 필수 사항이 된다.
[공급망 복원력은 가시성, 유연성, 협업, 이중화(다각화), 위험 관리 문화의 핵심 요소로 갖는다.]
- 가시성 - 공급망 전체에 걸쳐 위험 요인과 실제 혼란 상황을 실시간으로 파악하는 능력
- 유연성 - 수요나 공급의 변화 또는 예기치 않은 중단에 맞춰 생산 능력, 공급업체, 물류경로 등을 신속하게 전환, 조정할 수 있는 능력
- 협업 - 핵심 공급업체, 고객, 물류 파트너 등과 긴밀하게 소통하고 정보를 공유하여 유사시 공동으로 대응하는 능력
- 이중화(다각화) - 단일 공급원이나 생산지에 의존하지 않고 중요한 부품이나 원자재를 대체할 수 있는 능력
- 위험 관리 문화 - 조직 전체가 리스크 기반 사고를 내재하고 리스크를 사전 식별하고 평가하여 예방하는데 집중하는 조직 문화
*ISO 9001에서 공급망 복원력을 중요하게 다루는 이유는 공급망 복원력이 곧 품질과 고객 만족의 지속적인 보장과 직결되기 때문이다.
새롭게 개정되는 ISO 9001 공급망 복원력의 내용을 다시 한번 정리해 보면 다음과 같다.
- 리스크 및 기획 관리의 심화
- 리스크 식별 및 파악의 범위 확대 - 품질 리스크의 식별뿐 아니라 공급망 전체로 범위 확대
- 공급망 복원력의 계획(대응 방안의 범위 확대) - 위험요인 평가를 바탕으로 공급망 중단에 대한 비즈니스 연속 계획 및 복구 전략을 수립하는 내용 강화
2. 외부 제공 프로세스 관리의 확대
- 공급업체 선정 기준 - 공급업체 평가 및 선정 시 단순한 품질뿐 아니라 재정적 안정성, 비상 대비 능력 그리고 복원력과 관련된 기준을 중요하게 설정
- 이중화(다각화) - 핵심 부품이나 원자재 및 서비스에 대한 복수 공급원 전략, 중요 프로세스 백업 또는 이중화 확보 등 공급망 취약 부분을 보완하는 조치
3. 디지털 및 기술 통합
- 실시간 가시성 확보 - 디지털 도구 및 기술의 활용으로 공급망 전반에 위험요소를 실시간으로 파악하고 데이터 기반의 신속한 의사결정을 통해 위기 대응 능력을 확보
[공급망 복원력을 위한 우리의 대응]
- 핵심 공급망 매핑 전략 - 조직의 품질 및 운영에 가장 큰 영향을 미치는 핵심 공급업체 및 프로세스를 면밀하게 파악하고 각 단계의 잠재적 위험요인을 식별한다.
- 비상 계획의 강화 - 공급업체 중단, 물류 마비 등 시나리오별로 자체 대응 전략을 수립한다. 시나리오별 정기적인 대응 훈련을 통한 공정 중단 가능성에 대한 대비 강화
- 공급 업체 협업 증진 - 핵심 공급업체와 공급망 복원력에 관련한 정보를 공유하고 공동으로 위험요인 완화 전략을 개발하는 파트너십을 강화한다.
ISO 표준화 기구에서도 코로나 팬데믹, 우크라이나 전쟁 등을 경험하면서 불가항력적으로 발생한 공급망 관리의 취약점을 확인하면서 새로운 개정에 이와 같은 사항이 강조된 것으로 판단된다. 또한 글로벌 시장의 범위 확대로 인한 체계적인 공급망 관리의 필요성이 자연스럽게 대두된 점도 이유로 꼽을 수 있겠다.
개별 기업의 훌륭한 시스템도 공급망 전반의 관리가 미흡하다면 생산되는 제품의 품질과 서비스의 일관성을 유지하기가 힘든 게 세계적 현실이 되었다. 공급망 전반의 관리는 이제 필수적 핵심사항이 되고 있다.
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