조직 문화의 긍정적 향상을 위한 전략

 

조직 문화(Organizational Culture)란 조직의 구성원들이 공유하고 있는 가치, 신념, 행동양식, 규범 등을 포함하는 개념으로 조직의 고유한 정체성을 형성하고 구성원들의 생각과 행동에 영향을 미치는 무형의 작용력이라 할 수 있겠다.

조금 쉽게 표현하자면 우리 조직에서 일을 처리하는 방식이라고도 할 수 있다.

 

조직 문화의 핵심을 구분해 보면 다음과 같이 구분할 수 있다.

• 공유된 가치 - 조직이 중요하다고 판단하는 근본원칙과 신념으로 고객 중심, 혁신, 안전 최우선 등이 있으며 이러한 공유된 가치는 조직의 방침에 주로 표현이 된다.
• 공유된 가정 - 구성원들이 활동 중 무의식적으로 옳다고 믿으며 당연하게 받아들이는 생각과 사고의 방식
• 행동 규범 - 조직 내에서 기대되거나 금지되는 행동 방식
• 상호 작용 방식 - 구성원들이 서로 간, 또는 고객과 소통하고 협력하는 방식

조직 문화의 긍정적 향상을 위한 전략회의

 

[에드거 샤인의 조직문화 모델에서는 깊이에 따라 세 가지 수준으로 조직 문화를 계층 구분한다.]

계층	특징	예시
인공물/표현물(Artifacts)	가시적 관찰이 가능한 요소로 조직의 물리적 환경이나 구성원의 행동양식	사무실의 레이아웃, 유니폼 및 복장 규정, 로고, 구호, 사용하는 조직 내 특수용어
옹호되는 가치(Espoused Values)	조직이 공식적으로 선언하거나 표방하는 가치와 규범	미션 선언문, 핵심가치 포스터, 윤리강령, 방침
근본적인 가정(Underlying Assumptions)	무의식적이고 당연시되어 구성원들이 같이 공유하는 신념으로 조직 문화의 핵심이자 표현되는 행동을 결정하는 진정한 이유	고객이 항상 옳다는 고객 중심의 사고, 잘못된 문제도 보고하면 안 된다는 식의 사고

 

[조직 문화의 중용성]

1. 행동 유도 및 통제

명확한 조직 문화는 구성원들이 명시적인 지시가 없어도 일관성 있는 방향으로 생각하고 행동하게 하는 내부 통제장치의 역할을 한다.

2. 정체성과 몰입도 상승

조직원들에게 소속감과 정체성을 제공하며 조직의 활동에 대한 몰입도와 동기부여를 유도하고 의욕을 높인다.

3. 성과 및 혁신 기여

개방적이고 실험적인 조직 문화는 새로운 아이디어와 혁신을 촉진하며 안전 최우선 문화 같은 특정 목표 달성에 직접적인 영향을 미친다.

4. 외부 환경 변화에 대한 적응

조직이 외부 환경 변화에 유연함을 갖고 효과적으로 대응할 수 있는 능력을 향상시킬 수 있다.

 

[조직 문화의 긍정적 향상을 위한 전략 구상]

조직 문화의 긍정적 향상을 위하여 최고 경영자의 의지 표명에서 시작하여 구성원의 일상적인 행동의 변화로 이어지는 장기적이고 체계적인 접근 방식이 필요하다.

 

1. 리더십의 역할 정립 및 모범 실천

• 가치 및 비전의 명확화

조직이 추구하는 핵심가치와 이상적인 문화의 모습을 명확하게 정의하고 의사결정과 행동의 기준을 설정하여 지속적으로 전파한다.

• 행동 규범의 모델링화

리더가 정의된 핵심가치에 따라 가장 먼저 일관되게 행동해야 한다. 투명성을 강조하여 리더 스스로가 중요한 정보를 숨기지 않고 공유하는 모습을 보여 주여야 한다.

• 심리적 안정감 확보

리더는 구성원들이 실수나 약점을 솔직하게 인정하거나 이견을 제시해도 불이익이나 비난을 받지 않을 거라는 신뢰를 구축하여 심리적 안정감을 높여야 한다.

 

2. 개방적 소통 및 참여 시스템의 구축

• 투명한 의사소통

조직의 재무성과, 전략적 방향 또는 심각한 위기와 도전까지 숨기지 않고 공유하는 것을 기본 원칙으로 삼는다. 이는 구성원과의 신뢰를 형성하는 핵심요소가 된다.

• 양방향 피드백 시스템

일방적이고 형식적인 평가가 아닌 실제 성장을 위한 지속적인 코칭 및 피드백을 문화로 정착하여 정기적인 소통을 시스템화하여 개인의 고충이나 아이디어를 청취할 수 있는 채널을 구축한다.

• 직원 참여 보장

조직 문화의 진단, 개선 프로젝트, 핵심 가치 재정립 등 주요 변화 과정에 모든 계층의 구성원이 참여할 수 있도록 기회를 제공한다. 이는 구성원의 주인의식을 향상시킬 수 있는 과정으로 적용할 수 있다.

 

3. 제도와 시스템을 통한 조직 문화 내재화

• 가치 기반 채용 및 온 보딩

조직의 핵심 가치와 일치하는 태도와 잠재력을 가진 인재를 채용하고 신규 입사자 교육부터 조직 문화와 행동 규범을 명확하게 학습하고 경험하게 한다.

• 인정 및 보상

핵심가치를 실천한 행동 및 활동에 대해 즉각적이고 의미 있는 보상이나 인정을 제공한다.

• 교육 및 개발 투자

의도하는 문화적 행동을 수행하는 데 필요한 역량을 강화하는 교육 및 훈련에 적극적으로 투자하여 구성원들이 새로운 방식에 적응할 수 있도록 지원한다.

 

4. 데이터 기반의 측정 및 지속적 개선

• 정기적인 조직 문화 점검

구성원들의 만족도 조사 등을 정기적으로 실시하여 이슈와 문제를 데이터로 파악한다.

• 개선 성과 지표의 추적

조직 문화 개선의 효과를 구체적으로 데이터 측정하여 단순 만족도 측정이 아닌 이직률, 부서 간 협업 증가율 등 행동과 성과 지표의 변화를 추적하여 실질적인 변화를 측정하여야 한다.

 

사실 조직 문화는 바라보는 관점에 따라 논쟁의 이슈가 많다. 경직된 조직문화, 수직적 조직문화, 방임적 조직문화 등 다양한 조직에서 발생할 수 있는 조직 문화의 문제점과 대응책 등은 충분히 논의해 볼 만한 가치가 있는 것들이다. 이번 글쓰기에서는 조직문화를 긍정적으로 향상시키기 위한 기본 전략들에 대해 살펴보았고 기회가 된다면 조금 더 세분화하여 살펴보는 시간을 갖도록 하겠다.