우리는 이전 블로그 글쓰기에서 리스크의 식별이 공급망 전반으로 범위가 확장되는 표준의 새로운 개정 포함사항에 알아보았다. 회복 탄력성 즉 공급망 복원력에 대한 범위 확장과 더불어 추가되는 7.3 항 인식의 범위 확장에 대해서도 살펴보도록 하겠다.
인식의 범위 확장은 품질 문화와 윤리적 행동이 포함되는 것으로 예상된다.
기존의 7.3항 인식에서 요구되었던 "구성원은 품질 경영시스템의 효과성에 대한 자신의 기여를 인식해야 한다."에서 추가로 품질 문화와 윤리적 행동 관련 사항이 추가된다.
이 항목들이 추가가 되는 배경으로는 단순 프로세스와 규칙을 이해하는 것을 넘어 조직의 가치와 태도가 품질에 미치는 영향을 강조하고 있다.
품질 문화란? 모든 구성원이 품질과 지속적인 개선을 위한 공유된 가치, 신념, 행동을 갖추는 조직의 환경 조성을 의미한다. 5항 리더십에서도 추가되는 품질문화 증진과 연계하여 현장에서 실제로 실현하는 전략을 구축하도록 유도하고 있다.
윤리적 행동은 공정성, 정직성, 투명성 등 윤리 원칙을 업무에 통합하는 것을 요구하고 있으며 고객과의 신뢰 구축, 공급망 관리에서 중요성이 커졌다.
개정되는 ISO 9001 표준을 살펴보면 기존의 표준이 제품 및 서비스의 품질 향상으로 고객만족의 효과성을 유지하려 했다면 새로운 개정은 흡사 ESG 경영의 요소들이 추가되고 있는 느낌을 지울 수 없다. 환경, 사회, 지배 구조의 대표적 항목들이 ISO 9001 품질경영 시스템에 결합이 되고 있음을 새로운 개정 초안에서 확인되고 있다. 그만큼 기업 및 조직의 운영이 이제는 단순한 제품을 생산하는 시스템을 넘어 환경과 사회적 책임에 대한 의무가 이제는 기업 및 조직의 운영에 핵심적인 부분으로 자리매김했다는 반증이 될 거 같다.
새롭게 개정되는 7.3항 인식의 요구사항을 충족하기 위해 조직은 다음의 사항들을 강조해야 한다.
- 교육 및 훈련 프로그램의 업데이트 필요
신입사원 교육 및 정기 교육에 품질 문화 인식과 윤리적 행동에 대한 '윤리강령' 내용을 명시적으로 포함하여야 한다.
2. 리더십의 역할 및 강화
리더가 윤리적이고 품질 문화 조성에 지향적인 행동을 직접 보여 주고 이를 모든 구성원에게 전파하는 노력을 하여야 한다.
3. 보상 및 인정 시스템의 강화
윤리적으로 행동하고 품질 문화에 긍정적으로 기여하는 구성원에 대한 인정 및 보상 체계를 구축하여 구성원의 품질 문화와 윤리적 행동의 중요성을 인식 시킨다.
세부적으로 구분해 보자.
[윤리적 행동을 실무적 적용하는 방안]
윤리적 행동은 단순한 규칙 준수를 넘어 모든 의사결정과 행동의 투명성과 정직성을 조직문화에 내재화하는 데에 초점을 맞춘다.
- 윤리행동의 명확화
직무별 부서별 윤리 가이드라인을 개발하여 이해충돌, 데이터 조작 금지, 고객 정보 보호 등 품질 관련 윤리적 이슈에 대한 명확한 행동 기준을 마련한다. 이는 구성원들의 윤리적 행동 실천 딜레마를 해소하고 명확한 행동기준을 제공한다.
2. 리더십의 솔선수범
최고 경영진 및 관리자가 정기적으로 윤리선언을 하고 윤리적 기준에 따라 투명하게 의사결정을 하는 모습을 보여준다. 이는 조직 내 윤리적 행동의 중요성을 각인시키고 관리자의 모범을 보여줄 수 있다.
3. 익명 보고 시스템
내부 고발자 보호를 위한 익명 보고 채널을 구축하고 부적합이나 비윤리적 행위를 안심하고 보고할 수 있는 환경을 조성한다. 이는 잠재적인 품질 문제나 비윤리적 행위의 조기 발견 및 대응을 가능하게 한다.
4. 공급망 전반의 윤리 기준 적용
협력업체 선정 및 평가 시 윤리적 기준을 반영하고 계약서 작성 시 윤리적 행동 준수 조항을 포함한다. 이는 공급망 전반의 품질 및 윤리 리스크를 최소화할 수 있다.
[품질 문화를 실무에 적용하는 방안]
- 인식 프로그램의 재구성
7.3항 인식 교육 시 품질이 왜 중요한지에 대한 가치관 교육을 강화하고 각 직무가 최종 고객 만족에 미치는 영향 등을 실제 모범 사례 등을 이용하고 교육한다. 이는 품질에 대한 소속감 강화 및 업무 중요성에 대한 새로운 인식을 강화할 수 있다.
2. 실패를 두려워하지 않는 인식 강화
실수를 처벌하기 보다 원인을 분석하고 재발 방지 대책을 수립하는 학습적인 조직 문화를 조성한다. 이는 모든 구성원들이 주저 없이 문제를 보고하고 개선에 참여하는 효과를 만들 수 있다.
3. 지속적인 개선의 일상화
품질 목표 달성 과정에 현장 구성원들을 적극적으로 참여 시키고 소규모 개선 활동에 대한 인정과 보상 체계를 구축한다. 이는 지속적 개선을 일상 업무의 일부로 간주하게 되어 구성원의 적극적 참여를 독려할 수 있다.
4. 성과 평가와 연계
성과 평가 시 단순 결과 보고를 넘어 품질 경영 시스템 절차 준수, 적극적인 위험 보고, 개선 활동 참여 등 품질 문화에 기여하는 행동을 반영한다.
*이러한 실무적 방안이 성공하기 위해서는 리더십의 적극적인 의지 표명이 필수적인다. 리더는 품질 문화와 윤리적 행동을 위한 자원을 제공하고 해당 가치가 전략적 방향과 일치하는지 꾸준히 소통해야 한다.
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