ISO 경영 시스템 인증 컨설팅 과정

 

컨설팅이란? 특정 문제나 분야에 대해 전문 지식과 경험을 갖춘 전문가나 조직이 고객에 조언, 정보 제공, 분석 그리고 실질적인 해경 방안 및 실행 지도를 제공하는 전문 서비스 활동을 지칭한다.

컨설팅의 핵심은 단순한 조언과 정보제공을 넘어 문제를 규명하고 이를 해결하여 성과를 향상시킬 수 있도록 만드는 데 있다.

컨설팅은 다양한 분야에서 진행되고 있으며 우리는 ISO 경영 시스템 구축과 인증에 대한 컨설팅의 과정에 대해 살펴보도록 하겠다.

 

ISO 표준 인증을 위한 컨설팅 프로그램 계획 수립

1. 전문성 제공

고객이 내부적으로 해결하기 어렵거나 전문적인 지식이 필요한 영역에 대해 외부의 전문적 관점과 경험 노하우를 제공받는다.

2. 문제 해결

고객의 현황을 진단하고 문제의 근본 원인을 분석하여 가장 효과적인 해결 방안을 제시하고 실행을 돕는다.

3. 객관성 확보

조직 내부의 이해관계자나 편견과 관행에서 벗어나 객관적이고 독립적인 시각으로 상황을 진단하고 조언한다.

4. 가치 창출

경쟁력 강화, 경영의 합리화, 수익 증대, 운영 효율성 향상 등 실질적인 가치를 창출하는 것을 목표로 한다.

 

[ISO 경영 시스템 인증 컨설팅 과정]

조직이 선택한 표준의 요구사항을 충족시키고 시스템을 성공적으로 구축하여 최종적으로 인증 획득을 목표로 지원하는 체계적 절차이다.

컨설팅은 5단계의 과정으로 구성할 수 있다. 계획(P) - 실행(D) - 점검 및 검토(C) - 조치 및 개선(A)의 사이클을 기본 바탕으로 진행한다.

 

1. 1단계 준비 및 진단(P)

• 컨설팅 프로그램 시작 선언 및 계획 수립

컨설팅 팀 및 조직 내 추진팀을 구성하여 인증 목표의 설정과 추진일정, 역할 분담 등을 확정한다.

• 갭 분석

조직의 현재 경영 시스템과 ISO 표준 요구사항의 차이점을 분석 및 도출한다.

• 법규 및 환경 분석

해당 표준 관련 적용 법규 및 이해관계자 요구사항 파악 및 문서화된 정보로 목록화(내, 외부 이슈 및 환경 포함)

• 경영 방침 및 목표 수립

조직의 특성을 반영한 ISO 경영 시스템 방침을 설정하고 이를 달성하기 위한 구체적 목표 및 실행 계획을 수립한다.

 

2. 2단계 시스템 설계 및 문서화된 정보 작성(D) 설계

• 프로세스 설계

ISO 표준에 따라 요구되는 프로세스를 식별하고 설계하여 기존 프로세스와 통합 방안을 모색한다.

• 문서화된 정보로 유지

매뉴얼, 절차서, 지침서 및 각종 기록 양식 등 ISO 표준 요구사항에 부합하는 시스템 문서를 개발 및 제/개정을 조언한다.

• 위험 및 기회 분석 식별

조직의 모든 활동, 제품, 서비스와 관련된 리스크 및 기회를 식별하고 평가하는 방법을 구축한다.(대표적으로 위험성 평가, 환경 평가 등)

 

3. 3단계 시스템 실행 및 교육(D) 실행

• 시스템 적용 및 교육

구축된 문서화된 정보 절차에 따라 실제 현장에서 시스템을 운영하고 기록을 유지 관리하고 전 직원 대상으로 ISO 표준의 요구사항 및 운영 방법에 대한 교육을 실시한다.

• 내부 심사원 양성

조직 내에서 자체적으로 시스템을 점검할 수 있는 내부 심사원을 선발하여 전문 교육 및 자격 부여한다.

 

4. 4단계 내부 점검 및 검토(C) 검토 및 점검

• 내부 감사 실시

양성된 내부 심사원이 구축된 시스템이 ISO 표준 요구사항에 적합한지 효고적으로 실행되고 있는지 모든 부서에 걸쳐 점검한다.

• 부적합 사항 개선(조언 지도)

내부 심사를 통해 발견된 사항에 대해 원인 분석을 실시하고 시정 및 예방 조치를 취한다.

• 경영 검토(조언 지도)

최고 경영진이 시스템의 적절성, 유효성, 적합성을 정기적으로 검토하여 개선 방향을 결정하도록 한다.

 

5. 5단계 인증 심사 대응 및 사후관리

• 심사 기관의 선정

공인된 인증 심사 기관을 선정하고 심사를 신청한다.

• 인증 심사 대응

1단계 심사(문서화된 정보)와 2단계 심사(현장심사)를 성공적으로 통과할 수 있도록 준비 상황 점검 및 현장 대응 지원

• 인증 획득 및 사후 관리

인증 유지를 위한 사후 심사 대비 대응을 포함한 관리 계획 수립을 지원한다.

 

[ISO 인증 컨설팅은 단순하게 문서화된 정보를 작성하는 데 초점을 맞추는 게 아닌 조직의 경영 시스템을 혁신하고 조직의 경쟁력을 높이는 프로그램으로 활용이 필요하다. 또한 조직 내 추진 팀만 참가하는 부분적 컨설팅이 아닌 조직의 모든 구성원이 참여하는 프로그램이 되어야 한다.]