기업 경영 성과와 기업 역량에 대하여

 

ISO 경영 시스템의 구축은 본질적으로 기업 경영의 성과와 역량을 파악하고 활용하는 국제적 표준 시스템의 구축이라 할 수 있겠다. 기업 경영의 성과를 명확하게 체크하고 활동에 필요한 역량을 체계적으로 구축하는 과정이라 할 수 있다. 특히 기업 경영의 성과가 단순한 경제적 이윤의 재무적 성과만을 요구하는 기존의 운영 활동에서 기업의 사회적 책임, 환경, 문화적 가치 등을 요구하는 시대 변화에 따라 기업의 성과를 측정하는 방법은 다양해졌고 사회는 기업의 다양한 역량을 요구하고 있다. 통합적인 사회가치에 대한 기업의 고민은 증가하고 있는 추세라 할 수 있다.

우리는 이에 기업 경영 성과와 기업 역량에 대한 근본적인 정의를 내려보려 한다.

경영 성과를 측정하는 회의 모습

[기업 경영 성과]

주로 기업의 활동으로 인한 결과를 통칭한다. 조직이 일정 기간 동안 비전, 목표, 전략을 얼마나 잘 수행했는지 측정하는 결과이다. 객관적인 성과 지표와 주관적 만족도로 구분할 수 있으며 객관적인 성과 지표는 재무적 지표와 비 재무적 지표로 세분화할 수 있다.

재무적 성과에는 매출액 성장률, 순이익률, ROE 등이 될 수 있으며 비 재무적 성과로는 고객 만족도, 고객 확보율 등이 포함된다.

 

[기업의 역량]

기업이 경쟁사보다 더 뛰어나게 수행하거나 특수하게 수행할 수 있는 내재적이고 통합된 기술, 지식, 자원, 조직의 프로세스 등의 집합체라 할 수 있다. 기업 역량은 경쟁우위의 바탕이 된다.

 

기업 경영 성과와 기업 역량은 기업의 지속적인 발전과 경쟁우위를 결정하는 인과 관계를 가지고 있다. 기업이 보유한 특수하거나 독점적인 가치 있는 역량이 경쟁 전략을 통해 수행된다면 이는 높은 경영 성과로 이어질 수 있다.

 

[기업 역량은 지원 기반 관점에서 강조되며 다음과 같은 특성을 가질 때 핵심 역량으로 자리 잡는다.]

• 가치성 - 고객에게 가치를 창출하거나 경쟁 위협을 상쇄하는데 기여할 수 있는가?
• 희소성 - 경쟁사들이 거의 보유하지 않고 독점적 활용이 가능한가?
• 모방 불가성 - 경쟁사들이 쉽게 모방하거나 복제할 수 없는가?
• 대체 불가성 - 다른 자원이나 능력으로 대체 가능한가?

 

[주요 역량의 요소]

• 기술 및 R&D 역량 - 혁신적인 제품이나 프로세스를 개발하는 능력
• 인전 자원 역량 - 숙련된 인재, 조직 문화, 효과적인 인재 관리 시스템 능력
• 마케팅 역량 - 고객의 니즈를 파악하고 브랜드 가치를 상승시킬 수 있는 시스템 구축 능력
• 운영 및 제조 역량 - 효율적인 생산 시스템과 공급망 관리 능력

 

[역량과 경영 성과의 인과 관계]

기업의 역량과 경영 성과는 단순한 상관관계가 아닌 핵심적인 인과 관계를 형성한다.

기업의 역량

→

경쟁 전략

→

경영 성과

1.역량이 전략을 결정

기업의 고유한 역량을 기반으로 적합한 경쟁 전략을 결정한다.

2. 전략의 실행

결정된 전략은 조직 전체의 활동을 유도하며 역량을 이 전략을 효과적으로 실행하는 바탕이 된다.

 

3. 성과 창출

역량에 적합하게 수립되고 실행된 전략으로 경쟁우위 만든다. 이는 높은 시장 점유율 확대와 수익성 증대로 이어진다.

 

기업 경영 성과와 역량은 초기에서 언급했듯이 주로 기업의 경제적 이윤 창출에 주로 초점을 맞추었던 게 기존의 현실이었다. 하지만 시대가 변화하고 외부 환경이 급격하게 변화하면서 경제적 이윤 창출만이 기업의 경영 성과를 대표하지 못하고 있다. 기업의 사회적 가치, 미래 세대를 위한 환경보호, 공급망 전반의 노동, 인권 문제 등 다양한 요구사항들이 존재하고 있다. 또한 이의 다양한 요구의 충족을 투자자들이 판단하고 투자를 결정하는 관행이 높아져 가고 있으니 기업은 성과에 대한 다양한 방식과 형태를 고려해야 하며 이에 맞는 기업의 역량을 다각화 시킬 수 있는 방안을 충분히 고려해야 한다.