ISO 인증 심사를 나가게 되면 조직의 최고 경영진부터 현장의 노동자까지 인터뷰를 진행하는 경우가 있다. 심사를 위한 인터뷰이지만 가끔씩 최고 경영진 및 관리자와 현장 노동자의 목소리가 조금은 다른 분위기를 감지하는 경우가 종종 있다. 이는 고용주와 노동자의 현실적인 지위의 문제이기도 할 것이다.
노사 관계는 이중성을 가지고 있다. 대립적 관계와 협력적 관계로 나누어 볼 수 있는데 모든 사람이 원하는 관계는 아마도 협력적 관계를 원하고 실현하고자 할 것이다.
협력적 관계는 생산 과정에서 표현되며 조직의 생산성 향상, 경쟁력 강화, 조직의 지속 가능성 등의 공동의 목표를 추구하는데 협력적인 관계를 유지하는 것으로 정의할 수 있으며 대립적 관계는 분배의 과정에서 발생하는 조직의 성과 분배(임금, 복리후생 등), 노동 조건 결정 등을 놓고 노사 간의 갈등이 발생하는 것으로 정의할 수 있겠다.
노사 관계의 중요성은 자세하게 설명하지 않아도 모두 인식하고 있을 것이다.
조직의 성과와 직결되는 문제이며 특히 긍정적이고 협력적인 노사 관계는 생산성 향상 및 조직의 경쟁력을 강화하며 대립적 갈등으로 인한 노사분규의 감소는 갈등 해결 비용을 절감할 수 있다.
협력적 노사 관계는 노동자의 직무 관련 만족도 상승 및 조직에 대한 몰입도를 향상시키고 조직의 사회적 책임 이행 및 조직 브랜드 가치의 향상 효과로 나타난다.
이런한 중요성을 가지고 있는 노사관계를 ISO 경영시스템 구축에 녹여 낼 수 있는 방안은 없을까 하는 궁금증에서 이 글쓰기는 시작되었다. 현실적이고 시스템적인 결론을 먼저 언급하자면 노사 관계에 대한 직접적으로 설계된 국제 표준은 없다. 하지만 ISO 경영 시스템은 시스템적인 접근 방식으로 노사 관계에 대한 직, 간접적인 지원을 하는 역할을 할 수 있다. 투명성, 공정성, 참여 및 지속적인 개선은 ISO 경영 시스템의 주요 요구사항으로 이 부분의 확장으로 협력적 노사 관계 구축을 위한 간접적 영향을 행사할 수 있다.
ISO 45001이 요구사항인 노동자의 안전과 건강을 보장 부분의 신뢰성 구축과 노동자의 참여와 협력 요구사항을 포함하고 있다.
특히 노동자의 참여와 협력은 안전 보건 위원회 등을 통해 노동자와 고용주가 함께 위험을 식별하고 개선 활동을 계획하는 공식적인 채널을 구축하는 것으로 협력적인 관계를 구축할 수 있다.
ISO 9001 은 조직의 모든 프로세스를 표준화하고 지속적으로 개선하는 체계를 제공한다. 명확한 역할과 책임을 정의하고 프로세스를 통해 운영의 일관성과 공정성을 확보하여 인사관리의 공정성 인식에 긍정적인 영향을 미친다.
추가적으로 새롭게 개정되는 ISO 9001:2026의 확장되는 리스크 식별의 범위인 공급망 전반의 리스크 식별은 하청업체 노동자 관련 리스크도 식별하는 요구를 가지게 되었다. 이 부분은 국내 노란 봉투법 관련 사항이 될 수 있다.
ISO 14001은 환경 성과 개선을 위한 적용으로 환경 문제에 대한 노사 공동의 노력을 통해 공동의 목표의식을 형성하고 기업의 사회적 책임 활동에 노동자가 참여하여 소속감과 조직 만족도를 높일 수 있다.
[협력적 노사 관계 구축을 위한 ISO 경영시스템의 적용 방안]
시스템적 접근 방식과 투명성과 공정성
- 문서화된 정보 유지와 투명성
인사, 복지, 교육, 안전보건 등에 관한 정책과 의사결정의 공정성과 예측 가능성을 향상시킨다. 노사 갈등 가능성을 리스크 관리에 포함시켜 식별하고 시스템적 예방 및 대응 계획을 수립한다.
2. 노동자 참여와 소통 강화
- 협의 채널의 공식화로 ISO 45001 같은 표준이 요구하는 노동자 참여와 협의를 노사 관계 전반으로 범위 확장하여 정기적이고 공식적인 채널을 시스템적으로 구축 운영한다.
- 의견수렴 및 피드백은 노동자의 의견을 수렴하고 그에 대한 피드백을 제공하는 장치를 명확히 하고 경영 활동에 대한 노동자의 참여를 보장하고 주인의식을 가질 수 있게 한다.
3. 지속적인 개선
- 성과 측정 - 협력적 노사관계의 지표(예, 무분규 기간, 노동자 만족도 점수, 고충 처리 결과)를 설정하고 정기적으로 측정한다.
- 내부 심사 및 경영 검토의 실질적 활용 - 정기적인 내부 심사를 통해 노사 관련 프로세스의 적절성과 효과성을 평가한다. 경영 검토 시 노사 관계 이슈를 공식적으로 다루며 이에 대한 개선책을 도출한다.
ISO 경영 시스템의 구축이 직접적인 프레임 워크를 제시하지는 못하지만 협력적 노사관계 구축을 위한 시스템적 접근의 기반을 제공할 수 있다. 조직의 운영의 핵심이 되는 노사관계를 대립적인 관계보다 협력적인 관계로 유지하기 위한 끊임없는 소통과 혁신적인 조직 운영을 시스템화하고 문서화된 정보로 유지 관리하여 그 성과를 증명하여야 한다.
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