ISO 경영 시스템 방침과 목표 수립하기

 

ISO 경영 시스템의 방침과 목표는 조직 운영의 전략적 방향과 지속적인 개선을 위한 필수적 항목이 되겠다. ISO 인증 심사에서도 첫 단계로 확인하는 것이 조직의 방침과 목표의 확인이 되겠다.

조직이 방침과 목표를 수립하는 데는 어떠한 과정이 필요하고 방식이 어떻게 진행이 되는지 고려 사항과 함께 살펴보도록 하자.

조직의 방침과 목표 설정에 대한 전략 회의

우선 각 표준 경영시스템은 각개의 방침과 목표를 가질 수 있다. ISO 9001 품질경영 시스템은 조직의 활동 제품 및 서비스에 대한 고객 만족 및 제품의 적합성에 대한 방침과 목표가 우선시 되면 ISO 45001 안전 경영 시스템은 노동자의 안전 및 보건과 상해 질병 예방에 초점이 맞추어진다. 또한 ISO 14001 환경 경영 시스템은 환경보호 및 오염 예방 조직의 활동이 환경에 영향을 미치는 부분과 영향을 받는 부분에 초점을 맞추게 된다.

IMS 통합 시스템을 운영하는 조직이라면 각 표준의 방침과 목표를 통합적으로 수립하는 과정을 거치게 된다.

 

[방침 수립의 핵심]

1. 조직의 목적 및 상황에 적절해야 한다. 조직 내, 외부 이슈 및 환경에 부합하는 방향으로 방침을 설정해야 한다. 조직의 활동과 전혀 관계가 없는 부분은 방침으로 활용할 수 없다.
2. 방침 수립은 목표 설정의 틀을 제공한다. 조직이 나아가야 할 방향과 전략을 구체적인 목표로 수립하기 위한 기반이 된다.
3. 방침에는 다양한 요구사항의 준수의 의지가 포함이 되어야 한다.
4. 조직 운영의 지속적인 개선의 의지가 포함이 되어야 한다.
5. 이해관계자와의 소통이 필요하다. 방침은 문서화된 정보로 유지 관리되어 조직 내뿐만 아니라 필요시 이해관계자에게 투명하게 공개 가능해야 한다.

 

[목표 설정의 핵심]

1. 방침과의 일관성 유지 - 조직에서 표명한 방침과 일관된 맥락을 유지하여야 한다. 방침과 목표가 방향성이 다르다면 조직의 운영에 큰 혼란을 가져올 수 있다.
2. 측정 가능성 - 설정된 목표는 달성 여부를 측정 가능해야 한다. 정성적인 방침을 구체적으로 정량화하는 수치로 목표를 설정해야 한다.
3. 적용되는 요구사항을 고려 - 예를 들어 ISO 9001 품질 경영 시스템에서 제품 및 서비스의 적합성과 고객 만족 증진과 관련이 되는 요구사항을 충분히 고려해야 한다.
4. 모니터링 - 수립된 목표에 대한 달성 여부를 정기적으로 파악하고 분석할 수 있어야 한다.
5. 갱신 - 조직의 변화된 상황이나 외부 환경에 변화에 따라 목표는 변경되어야 한다. 한번 설정된 목표가 변화된 환경과 일관성이 없다면 목표를 과감하게 새롭게 변경할 수 있어야 한다.
6. 의사소통 - 조직의 모든 구성원들에게 목표 달성에 대한 의지와 참여를 보장하여야 한다.

 

[가상의 조직]

한 가상의 조직에서 품질에 대한 방침을 설정하였다. 내용은 대략 이렇다. " 우리 00회사는 고객 중심의 품질 경영을 위해 최고 수준의 제품 및 서비스를 제공하여 고객 만족을 최우선 가치로 다짐한다"

 

[이러한 방침에 대한 조직의 목표는 어떠한 방식으로 수립될까?]

 

목표는 고객 만족도 향상에 대한 고객 만족 전년대비 증가율 목표 설정이 될 수 있다. (고객 클레임 발생률 전년 대비 15% 감소 등)

 

[고객 만족도 향상을 확인할 수 있는 지표는 무엇이 될까?]

 

고객 만족도를 평가할 수 있는 지표 및 조사 등이 될 것이다. 고객 클레임 발생률, 고객 만족도 설문조사 등 지표를 정량적 수치화로 산출한다.

 

[달성 목표의 달성률을 정량적 수치를 비교하여 달성률을 확인한다]

 

전년도 대비 달성률을 비교하여 목표 달성에 대한 성과를 확인한다.

 

* 환경 방침과 목표에 대한 예시

방침 - "우리 00 회사는 환경친화적인 기업으로 거듭나기 위해 환경 관련 법규를 철저히 준수하고 에너지 사용을 절약하고 폐기물 배출을 감소시켜 환경보호를 위한 행동에 적극 참여하겠습니다."

 

[구체적인 목표의 설정]

조직의 에너지 소비 사용량을 연간 10% 이상 절약하도록 하겠습니다

 

[목표 달성에 사용되는 정량적 지표]

조직 에너지 사용량 모니터링으로 목표 달성 여부 확인 후 목표 달성에 대한 성과를 평가한다.

 

방침과 목표의 적용하는 방법의 예시가 되겠다. 하나의 방침이 여러 달성 목표를 생성할 수 있다. 핵심적인 조직의 의지 표명에 대한 구체적인 실행 의지 및 달성된 성과를 측정 가능한 형식으로 보여 주는 방식으로 방침과 목표에 대한 정의를 내린다면 ISO 경영 시스템의 구축이 조금 쉽게 이해갈 될듯하다.