ISO 경영 시스템의 ROI 관점

 

ROI(Return on Investment)란 투자 수익률을 지칭하는 용어로 특정 투자에 대비하여 얼마큼의 수익이 발생했는지를 측정하는 재무지표라 할 수 있다. 투자의 효율성과 수익성을 평가하는 핵심 지표라 할 수 있다.

ROI 지표를 분석하는 이유로는 투자자가 자본을 투자할 곳을 결정하거나 기업이 다양한 프로젝트나 마케팅 전략의 성공 여부를 평가하고 자원을 효율적으로 배분하는 목적으로 주요 활용이 되고 있다.

 

ISO 경영시스템은 비재무적 지표의 활용이 많기에 주된 핵심지표의 활용이 드물지만 경영시스템의 기본인 조직의 수익 또한 무시할 수 없기에 자연스럽게 시스템에 녹아들고 있다. ISO 경영시스템에서 ROI의 관점이란 무엇인지 한번 살펴보는 시간을 갖도록 하겠다.

 

ISO 경영시스템에서 ROI 관점이란 무엇일까? 포괄적인 정의를 내려보면 다음과 같이 정의될 수 있겠다.

ISO 경영시스템에서의 ROI 관점은 ISO 국제 표준을 구축하고 유지하는데 드는 비용 대비 그 시스템을 통해 조직이 얻는 재무적 또는 비재무적 이익을 측정하고 평가하는 관점이라 할 수 있겠다. 이는 단순한 인증 획득 절차를 넘어 투입된 비용과 발생한 이익을 모두 종합적으로 고려해야 한다.

ISO 경영시스템의 ROI 관점 분석

ISO 경영시스템에서 ROI의 구성요소를 살펴보자.

1. 투자 비용

경영 시스템을 구축하고 운영하는데 들어가는 모든 직, 간접적 비용을 통칭한다. 인증 심사비용, 구축 및 컨설팅 비용, 교육 및 훈련 비용, 내부 자원 투입 비용, 기술 및 인프라 구축 비용 등이 투자 비용에 포함된다.

 

2. 투자 수익

ISO 경영시스템 운영을 통해 발행하는 재무적, 비재무적 이익을 모두 포함한 수익을 통칭한다.

• 재무적 이익

비용 절감 - 불량률 감소, 재작업 감소, 불필요한 낭비 감소 등 운영의 효율로 인한 절감

매출 증대 - 품질 향상으로 인한 고객 이탈 감소, 신규 고객의 유입 증가로 인한 매출의 증대

위험 완화 - 법적 규제 준수로 인한 벌금 및 소송에 대한 비용 감소

 

• 비재무적 이익

운영의 효율성 - 표준화된 시스템의 운영으로 인한 일관성 및 투명성 향상

이미지 상승 및 신뢰 구축 - 대외 신뢰도 상승 및 조직의 브랜드 가치 상승 그리고 고객 만족도 증가

조직의 문화 구축 - 구성원들의 역량 강화 및 적극적 참여 유도 및 지속적인 개선을 조직의 기본 문화로 장착 가능

 

위의 구성요소를 바탕으로 ISO 경영시스템에서 ROI 관점이 필요한 이유를 살펴보겠다.

1. 투자의 정당성 및 자원 배분의 효율성 확보

인증 획득 및 운영에는 상당한 비용이 소모되는 게 사실이다. ROI 관점의 적용이 없다면 경영 시스템의 구축이 단순한 인증 획득을 위한 간접 비용으로 취급될 수 있으며 불필요한 업무를 추가한다는 인식을 갖게 될 위험이 있다.

 

• 경영진의 설득 및 의사결정의 지원의 필요

ROI 분석을 경영진에게 투지 대비 예상되는 구체적인 이익을 수치화하여 보여 주므로 시스템 도입의 경제적 타당성을 입증할 수 있다.

• 지원 최적화

ROI가 가장 높은 개선활동이나 프로젝트에 예산과 인력을 우선 분배하여 투입되는 자원 대비 얻을 수 있는 최대의 효과를 추구한다.

 

2. 지속적인 개선의 실질적인 기반을 제공

표준의 핵심은 지속적인 개선이라 할 수 있다. ROI 관점은 개선 활동에 측정 가능한 목표와 동기를 부여한다.

• 성과 측정 기준

시스템 운영의 결과가 고객 만족도, 프로세스 효율화 같은 비재무적 지표뿐만 아니라 불량률 감소, 재작업 비용 절감 등의 재무적 성과로 이어지는지 명확하게 측정 가능하다.

 

• 시스템의 실질적 운영 확보

시스템이 실질적인 재무적 이익을 가져오고 있음을 입증해야 조직 내에서 지속적인 관심과 지원이 가능한 게 현실이다. ROI 관점의 도입은 형식적인 서류작업으로 변질될 수 있는 위험을 방지할 수 있다.

 

3. 리스크 관리 및 경쟁우위 확보

ISO 경영시스템은 리스크 관리 및 품질 향상을 통해 외부 환경에 대한 화복 탄력성을 높일 수 있다.

• 리스크 관리의 경제성을 입증

산업 재해로 인한 위험 등의 잠재적 손실 비용 등이 얼마나 절감했는지 측정하여 리스크 완화 활동의 가치를 수치로 확인할 수 있게 시각화할 수 있다.

 

• 시장 경쟁력 강화

ISO 인증은 대외적 신뢰를 입증하여 신규 계약 체결, 고객의 충성도 상승, 시장 점유율 확대 등의 효과를 볼 수 있다. 이는 ROI 관점에서 구체적 재무 이익으로 연결되는 것으로 확인 가능하다.

 

하지만 ISO 경영시스템을 ROI 관점으로만 바라보기에는 분명한 한계점 또한 존재한다. 가장 큰 이유는 ISO 경영시스템의 이익으로 발생되는 상당 부분이 무형적이거나 장기적인 기대에서 발생하기 때문이다. 한계점을 세분화해서 살펴보면 다음과 같은 한계점을 가지고 있다.

 

1. 무형적 이익의 정량화 산출의 어려움

신뢰도 및 이미지 개선과 고객 만족도 등은 구체적인 재무적 지표로 산출이 어렵다. ISO 인증이 조직의 신뢰도, 브랜드 가치 상승으로 장기적인 매출의 증가로 이어지기는 하지만 이를 투자 비용과 직접적으로 연결하여 수치화하기가 어렵다.

또한 고객 만족도가 높아지더라도 이 부분의 이익 증가분이 정확하게 얼마의 재무적 이익을 만들어 냈는지 분리 산출 측정이 어렵다.

 

2. 결과의 장기성 및 인과관계의 모호성

ISO 경영시스템의 구축 효과는 단기적 이익보다는 장기적이고 장기간에 걸쳐 누적되는 경우가 상당히 많다. 이익을 만들어낸 해당 효과가 ISO 경영시스템의 구축으로 인한 효과인지 아니면 다른 영향인지에 대한 명확한 확정이 어렵다.

또한 ISO 경영 시스템의 구축비용은 단기적으로 발생하는 반면 그에 따른 이익의 효과는 장기적으로 나타나기 때문에 단기 ROI 측정 계산이 어렵다.

추가로 리스크 관리 부분에서 성공적으로 사고를 예방한 경우 얼마큼을 절약 절감했는지 측정이 어렵다. 추정치에 의존한 수치는 지표의 정확성이 떨어질 수 있다.

 

3. ISO 경영시스템의 본질적 목표 왜곡의 위험

• 단기 재무적 성과에 집중되는 경우

단기 ROI에만 치중할 경우 장기적인 전략 개선보다 단기적 재무 효과가 큰 활동에만 집중하는 결과를 낳을 수 있다. 이는 ISO 경영시스템의 불균형으로 지속적인 발전을 저해할 위험이 있다.

 

• 문서화된 정보의 형식화 및 측정 비용에 대한 과다 지출

재무적 이익을 입증하기 어려운 부분을 소홀히 다루거나 인증을 유지하기 위한 문서화된 정보를 형식적으로 유지 관리하는데 초점이 맞추어지면 실질적인 개선을 이루기 어려운 위험에 노출될 수 있다.

또한 ROI를 정확히 측정 관리하기 위한 데이터 수집 및 분석 프로세스가 과다하면 측정의 효율이 떨어질 수 있다.

 

ISO 경영시스템을 ROI 관점으로만 바라보기는 상당히 어려움이 많은 건 사실이다. 표준의 규격은 보통 수치화된 정량적 데이터를 선호하는데 경영 시스템의 운영이 모두 정량적 수치의 전환이 쉽지 않기 때문이다. 하지만 비재무적 지표를 얼마나 조직의 상황에 맞게 정량적 수치로 규정하고 활용하는지가 시스템운영의 효율성을 높이는 수단이 될 것이다.