ISO 경영 시스템 실무적 관행(慣行)

 

관행(慣行)이란 오래전부터 해왔던 대로 행하는 것, 또는 관례대로 따라서 하는 행위를 말한다. 사회나 조직 내에서 오랫동안 반복되어 구성원들이 익숙하게 인식하고 따르는 습관화된 행동이나 방식이라 정의할 수 있다.

새로운 혁신의 과정에서는 부정적인 요소의 의미로 사용되는 경우도 있으며 표준이나 보편적 행동에 대해서는 긍정적인 요소의 의미로 활용되는 이중성을 가지고 있는 용어가 될 수 있겠다.

 

ISO 경영시스템에서 실무적 관행의 적용

 

ISO 국제 표준 프레임 워크에서는 관행이라는 용어가 자주 등장하는데 이는 보편적 표준에 실무적 관행에 대해 주로 언급하고 있다.

 

ISO 국제 표준 기반의 경영 시스템에서 관행의 의미를 구분해서 살펴보도록 하자.

1. 일반적인 묵시적인 요구사항

• 경영 시스템 표준에서는 고객 또는 이해관계자의 요구사항을 정의할 때 일반적으로 묵시적인 요구사항을 언급한다. 일반적으로 묵시적 요구사항이란 조직과 이해관계자 사이의 관습 또는 일상적인 관행으로 인정되고 있는 기대 사항이나 니즈를 포함한다. 예를 들어 고객이 명시적으로 요구하지 않아도 제품의 기본적인 안전성이나 납기 준수는 일반적인 묵시적 기대 사항이다.

 

2. 벤치마크 및 모범사례

• ISO 표준은 조직이 모범사례를 채택하도록 유도하여 지속적인 개선과 성과향상을 목표로 한다. 관행은 해당 산업이나 분야에서 가장 효율적이라고 입증된 업무 수행 방식을 의미한다.

 

3. 업무 수행의 일관된 방식

• 경영 시스템의 핵심은 프로세스의 표준화와 일관성을 꼽을 수 있다. 조직 내에서 특정 작업을 수행하는 데 정립되고 반복적으로 사용되는 방식 자체가 관행이며 경영 시스템은 이러한 관행을 체계적으로 관리하고 개선하는 틀을 제공한다. 예를 들어 문서화된 정보 관리 절차, 내부 심사 방법 절차, 리스크 평가 등 시스템 운영에 필요한 구체적인 활동들이 될 수 있다.

 

* ISO 경영 시스템에서 관행과 표준의 관계는 ISO 표준은 조직이 무엇을 해야 하는지를 규정하며 조직이 요구사항을 충족하기 위해 실행하는 방식이 될 수 있다.

표준 - 무엇을 요구하고 있는가? , 관행 - 표준 요구사항을 충족하기 위해 어떻게 해야 하는가?의 질문으로 구분해 볼 수 있겠다.

 

[ISO 경영 시스템에서 실무적 관행의 예시]

ISO 경영 시스템에서 관행의 실무적 적용은 표준의 추상적인 요구사항을 조직의 현황에 맞게 구체적이고 일관된 업무 수행 방식으로 전환하는 것을 의미한다.

1. ISO 9001 품질 경영 시스템 예시

7.5 항 문서화된 정보의 관리(표준의 요구사항) - 최신 버전 관리의 관행 - 모든 현장 작업자는 작업 시작 전 QR코드로 스캔하여 해당 공정의 최신 작업 표준 지침서가 맞는지 확인하고 사용 후 기록지에 체크 - 이는 잘못된 버전의 사용으로 인한 불량률 및 정보의 신뢰성을 확보할 수 있다.

 

2. ISO 14001 환경 경영 시스템 예시

6.1.1 비상 상황 대비 및 대응(표준의 요구사항) - 화학물질 유출에 대한 대비 대응 훈련 관행 - 유해 화학물 취급 부서에서 정기적으로 화학물 유출 사고를 가정하여 전 직원이 방호 장비를 착용하고 화학물질의 처리 및 대응하는 모의 훈련을 실시하고 기록하는 관행 - 이는 실제 비상 상황 발생 시 인적, 환경적 피해를 최소화할 수 있게 한다.

 

3. ISO 45001 안전 보건 경영 시스템 예시

위험성 평가(표준의 요구사항) - 순회 점검 및 조치의 관행 - 안전 보건 관리 감독자가 주기적으로 현장을 순회 점검하며 위험 요소를 식별하고 발견된 위험에 대해 즉시 조치가 어려운 경우 사진과 함께 기록하여 24시간 이내에 조치 계획을 수립하는 관행 - 이는 위험요소의 실시간 관리 및 선제적 대응으로 사고를 예방할 수 있다.

 

* ISO 경영 시스템에서의 관행은 시스템의 목표와 요구사항을 달성하기 위해 조직 구성원들이 일상적으로 따르고 개선하는 구체적이고 체계화된 행동 양식이라 할 수 있다.