ISO 경영시스템의 회복 탄력성

 

보통 회복 탄력성이라는 단어는 주로 심리학 분야에서 주로 사용되는 언어로 분류된다. 역경이나 실패를 겪었을 때 좌절하지 않고 원래 상태로 돌아오거나 이전 보다 더 성장하는 능력을 말하곤 한다.

단순한 정신력이 강함을 넘어 유연한 사고와 감정의 조절, 주변 사람과의 지지 관계를 활용하는 능력 등 여러 복합적인 요소가 적용이 된다.

긍정성, 자기 절제력, 대인관계 능력, 자기 인식 및 수용 등이 주 구성 요소가 될 수 있다.

 

회복 탄력성은 유엔이 정한 지속 가능 발전 목표나 국제적 규정을 정하는데도 많이 사용되는 단어이기도 하며 ISO 경영시스템에서도 일부 적용이 가능한 용어가 되겠다.

ISO 경영시스템에서 회복 탄력성을 정의해 보면 다음과 같다.

조직이 예측 불가능한 변화나 위기 상황에 처했을 때 단순히 피해 상황을 복구하고 원상태로 돌아가는 것을 넘어 위기를 기회로 삼아 더욱 강력하고 효율적인 상태로 성장하는 지속 가능성을 의미한다.

재난 복구나 위기관리 차원을 넘어 지속 가능한 성장을 위한 핵심 역량이 되겠다.

 

ISO 경영시스템에서 회복 탄력성을 구축하기 위한 핵심적인 요소는 무엇일까?

• 운영적 회복 탄력성 - 발생할 수 있는 공급망 중단, 네트워크 시스템의 장해, 생산라인 중단 등의 일시적 운영상의 충격을 견디고 신속하게 복구하는 능력으로 이는 비즈니스의 연속성 유지, 유연한 공급망의 관리, 효율적인 재해 복구 시스템 등을 통해 이룰 수 있다.

 

• 재정적 회복 탄력성 - 외부의 경제적 충격이나 시장의 변동성 속에서도 재정적 건전성을 확보하고 유지하는 능력으로 충분한 자금 유동성을 확보하고 수익원의 다변화를 통해 이룰 수 있다.

 

• 전략적 회복 탄력성 - 시장의 변화, 경쟁구도의 변화, 새로운 기술의 도입 등의 장기적인 환경적 변화에 유연하게 대처하는 능력으로 조직의 지속적인 혁신, 새로운 시장의 개척 및 비즈니스 모델의 모색, 민첩한 조직의 문화 등의 구축으로 이룰 수 있다.

 

ISO 경영시스템에서 회복 탄력성을 구축하는 방법은 어떠한 것들이 있을까?

 

• 위험 및 예측 관리 - 잠재적인 위험을 사전에 식별하여 데이터를 기반으로 한 미래 변화를 예측하는 선제적인 전략 프로세스를 구축한다. 이는 ISO 경영시스템의 핵심 중 하나인 리스크 기반의 사고를 활용하여 달성할 수 있다.

 

• 민첩한 조직 문화의 구축 - 발생된 위험에 대한 신속한 대처는 사전에 준비된 전략과 더 중요하게는 조직이 얼마나 빠르게 위험을 인지하느냐에 달려있을 수 있다. 신속한 대응을 위해서는 전략뿐 아니라 조직의 민첩함이 중요하다. 이는 조직의 의사결정 과정을 신속하게 만드는 시스템의 구축과 새로운 아이디어를 제공 시 실패에 대해서도 포용력을 가질 수 있는 조직의 문화가 필요하다. 또한 지속적인 학습과 훈련의 도입으로 민첩한 조직 문화를 조성하여야 한다.

 

• 다양성과 유연성의 확보 - 단일 공급망이나 단편적인 시장에 의존하지 않고 다양한 분야의 파트너십 체결과 새로운 시장의 검토 및 확보가 필요하다. 이는 외부적 충격에 대한 취약점을 보완할 수 있으며 대응 전략 수립에 용이하다.

 

• 기술과 데이터의 적극적인 활용 - AI 기반의 기술, 빅테이터 분석 등 첨단 기술을 활용하여 시장의 추세를 빠르게 파악해야 한다. 이는 조직 활동에 대한 예측 능력을 강화하는 수단이 되며 위기 상황에서 신속하고 정확한 의사결정에 큰 도움이 된다.

 

ISO 경영시스템에서 회복 탄력성의 적용이 오해를 일으킬 만한 사항을 정리해 보았다.

• 회복 탄력성은 재난 복구나 비즈니스의 연속성과 같은가?

반절은 맞는 얘기이다. 재난 복구나 비즈니스의 연속성의 유지는 회복 탄력성의 일부일 수는 있으나 전체는 아니다. 회복 탄력성은 단순하게 복구나 원래 상태로 돌아가는 것을 넘어 위기나 충격으로부터 더욱 성장할 수 있는 것을 목표로 하기 때문이다.

 

• 회복 탄력성은 단기적 프로젝트인가?

이 또한 반절은 맞는 얘기이다. 회복 탄력성은 단일 프로젝트나 체크리스트를 달성하기 위한 목표가 아닌 조직의 문화와 경영시스템이 내재적으로 지속 가능성을 위한 노력이 될 수 있겠다. 리스크의 관리, 비즈니스의 연속성 등 조직의 장기적인 목표 달성을 위한 지속적인 개선의 과정이라 볼 수 있다.

 

• 회복 탄력성은 위험 상황 등의 부정적인 상황에만 적용이 되는가?

회복 탄력성은 부정적 충격에 대응하는 것뿐만 아니라 시장의 변화에 따른 새로운 기회와 예상치 못한 긍정적인 변화에도 유연하게 적응하고 이를 활용하기 위한 능력이라 할 수 있겠다.

 

ISO 경영시스템에서 회복 탄력성은 예측 불가능한 변화와 위기에 조직이 유연하게 대처하고 성장할 수 있는 능력이라 할 수 있다. 이는 ISO 경영시스템 구축에 체계적인 틀을 제공하는 역할을 한다. 특히 리스크 기반의 사고는 회복 탄력성을 적용하는데 중요한 기반을 마련하고 있다.