ISO 경영시스템의 운영을 얼마나 효과적으로 하는지의 핵심 중에 하나가 경영검토라 할 수 있다. 경영 검토는 조직 및 기업의 모든 활동에 대한 점검과 전략을 수립하기 위한 기본적인 의사소통의 과정이라 볼 수 있다. 문제에 대한 토론과 더 나은 전략이 무엇인지 경영진을 포함한 구성원들이 참여하는 직접적인 의사소통 수단이라 할 수 있다. ISO 경영 시스템에서도 중요한 요구사항 중 하나이며 인증심사에서도 경영검토의 과정과 결과에 대한 시정 및 대책 수립이 되고 있는지 확인한다.
ISO 경영 시스템에서 경영검토는 단순히 의무적인 절차로의 인식이 아닌 조직의 지속적인 성장을 위한 핵심적인 전략회의로 인식하여야 한다.
경영시스템의 경영검토 회의의 핵심 요소를 분류해 보자.
- 철저한 사전 준비
- 데이터의 질적 분석 - 단순 수치를 나열하는 것을 넘어 데이터가 왜? 이렇게 나왔는지, 산출된 데이터는 어떠한 맥락을 가지고 있는지 등을 깊이 있게 분석한다.
- 필수적으로 입력해야 하는 사항이 누락되었는지 확인
ISO 경영시스템의 요구사항들에 대한 입력 사항들이 빠짐없이 포함되었는지의 확인과 지난 경영검토 회의와 비교 분석한다.
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이전 경영검토에 따른 조치 상태
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품질 목표의 달성도
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고객 만족도 및 이해관계자의 피드백
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부적합 사항 및 시정 조치
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내부 및 외부 심사의 결과
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프로세스의 성과, 제품 및 서비스의 적합성
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모니터링 및 측정 결과
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외부 공급자의 성과
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리스크와 기회에 대한 식별과 조치의 효과성
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자원의 충족성
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개선을 위한 기회
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2. 경영진의 적극적인 참여
- 의사결정자들의 적극적인 참여
경영검토는 최고 경영진이 주관하고 주요 의사결정 권한을 가진 구성원들이 반드시 참여하여야 한다.
- 방향성을 제시
경영진은 단순 보고를 받는 것을 넘어 분석된 데이터를 바탕으로 조직의 방향을 제시하고 필요한 자원과 투자를 결정한다.
3. 적극적인 소통과 문제 해결을 위한 노력
- 수평적인 의사소통 - 부서의 성과를 보고만 받는 형식적인 자리가 아닌 서로 다른 부서 간의 테이터를 연관하여 근본 원인을 파악하고 해결 방안을 도출한다.
4. 명확한 의사결정 및 후속 조치 실행
- 책임과 권한 및 일정을 명확화한다. - 경영 검토를 통해 결정된 개선사항, 전략, 목표, 자원의 분배 등에 대해 책임을 명확히 하고 구체적인 일정을 정한다.
- 결과의 기록 및 공유 - 경영 검토의 결과와 결정사항에 대해 문서화된 정보로 유지하고 관련 부서 및 구성원에게 공유하여 전 사적인 개선의 노력을 독려한다.
- 차기 경영 검토 회의 시 후속 조치 확인 - 이전 경영 검토에서 결정된 사항들이 제대로 이행이 되었는지 반드시 확인한다.
5. 주기와 방식의 유연성
- 주기보다는 효과와 효율성을 중시 - 정해진 주기도 필요하나 시스템이 중대한 변경이 있거나 중대한 이슈가 발생했을 때에는 필요에 따라 임시 경경 검토를 실시하는 등의 유연성을 가지고 운영하는 것이 필요하다.
효과적인 경영 검토는 경영시스템의 적합성 및 유효성을 보장하며 지속적인 개선의 동력이 된다. 사실에 기반한 의사결정과 리스크 관리 및 기회를 발굴하는 자리가 되어야 한다. 이는 고객 만족도를 향상시키고 기타 이해관계자들의 요구 및 기대를 충족시키는 중요한 수단이 될 것이다.
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